Informativa sui rimborsi
MODIFICA e CANCELLAZIONE DELL’ORDINE
Il Cliente ha diritto a richiedere la cancellazione del suo ordine entro e non oltre un’ora dall’avvenuto ordine.
La richiesta dovrò essere inviata al numero di telefono : 351 824 8607
Se le richieste verranno ricevute dopo il tempo stabilito non sarà possibile cancellare l’ordine.
Non è permesso la modifica dell’ordine una volta effettuato e ricevuto il pagamento.
In caso di ripensamento vedere sezione "resi e sostituzioni”. In caso di una richiesta di annullamento rifiutata, il cliente perde il diritto di recesso secondo la nostra politica di reso aziendale.
Resi e sostituzioni
Il Cliente, ai sensi del D.Lgs. 22/5/99 N°185, ha Diritto di Recedere dal Contratto e procedere alla restituzione delle merci entro 10 giorni dal ricevimento, dandone avviso al servizio clienti e spedendo la merce all'indirizzo Via Galileo Galilei 1, Carrara, 54033, Theory Holding SRL.
Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie.
Perché la pratica di reso e conseguente rimborso sia valida secondo le nostre policy:
Dovrai avvisare il servizio clienti scrivendo al 3518248607. In caso di mancato avviso su WhatsApp al 3518248607 prima della spedizione, non potendo verificare le ragioni del reso e le specifiche sotto elencate, il reso non sarà valido.
Il reso è disponibile solo per ordini superiori al minimo d'ordine disponibile sul sito di 19,90€.
Dovrai restituire tutte le confezioni ordinate (anche quelle aperte e quelle in omaggio) nella scatola originale con cui le abbiamo spedite dal nostro laboratorio. La nostra pratica di reso aziendale è utilizzabile solo qualora il cliente abbia aperto almeno 1 delle confezioni ricevute.
Le confezioni di aromatizzate devono contenere ancora almeno 50g di gallette al loro interno (o 1 Galletta intera per le Gallette Ricoperte).
Nel caso della presenza di più pacchetti con lo stesso gusto, 1 solo dei pacchetti deve essere aperto, altrimenti il reso non sarà valido.
Per le edizioni limitate di Gallette Ripiene Fiocco Di Neve e Gallette Ripiene Sandwich dovrà rimanere almeno la metà del peso dichiarato sulla confezione).
In caso fosse presente una confezione di aromatizzate vuota, o con meno di 50g di gallette al loro interno (o meno di 1 galletta per le confezioni da 70-120g di Gallette Ricoperte, o meno di metà del peso dichiarato per le edizioni limitate di Gallette Ripiene. Per le Gallettine dovrà essere presente almeno metà del peso dichiarato. Per il Peanut Butter e La Crema di Pistacchi di Alex Theory, dovrà essere presente almeno la metà del peso dichiarato), la pratica di reso non sarà effettuabile.
Per poter verificare le specifiche di peso sarà necessario inviare un video contenente i pacchi chiusi, e la pesatura dei pacchi aperti, direttamente al servizio clienti, prima di effettuare la spedizione di reso, altrimenti il reso sarà nullo.
Nel caso in cui una confezione risulti mancante, la pratica di reso non sarà effettuabile
Nel caso in cui venga applicata qualche modifica alla scatola, o aggiunte come cartone, o polistirolo, non saremo obbligati a rimborsare anche i costi di spedizione. Qualsiasi aumento non previsto delle dimensioni, peso, o volume della confezione non rientrerà nel nostro rimborso al termine della procedura.
In seguito le confezioni, conformemente alla legge italiana, verranno gettate e non riutilizzate per l'evasione di altri ordini.
Inoltre la pratica di rimborso e reso è valida solo ed esclusivamente per il primo ordine sullo shop "alextheory.it/alextheory.org". Dopo aver eseguito un reso potrai continuare ad ordinare, ma non sarà più disponibile la garanzia 100% Soddisfatto o Rimborsato.
La merce deve essere resa con Poste Italiane, tramite spedizione standard, andando direttamente alla sede delle poste locale, altrimenti, non saremo obbligati a rimborsare il costo della spedizione.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del consumatore, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
La nostra politica di reso non copre errori da parte del cliente quali errori nella scelta dei gusti o nel formato dei pacchi, o mancata informazione da parte del cliente su eventuali allergeni presenti nei nostri prodotti o presenza di determinati ingredienti.
La nostra politica di reso non copre in caso di danni causati dal trasporto come eventuali gallette rotte o pacchi danneggiati, o eventuali ritardi nella consegna dovuti dal rallentamento operativo dei corrieri.
La nostra politica di reso non è utilizzabile in caso di una richiesta di annullamento rifiutata, in caso di una richiesta di modifica di ordine rifiutata, in quel caso il cliente potrà effettuare il reso per la merce stessa, ma solo con tutte le confezioni integre, e i costi di spedizione per il reso non verranno rimborsati
Una volta ricevuta la merce provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, delle spedizioni, e un caffè (1€) per scusarci del disturbo.